Was der Code auf dem Display aussagt
Ein Fehlercode ist die Kurzmeldung des Geräts an Sie.
Die Elektronik hat etwas bemerkt, das nicht stimmt, und zeigt dazu eine Kombination aus Buchstaben und Ziffern. Mal geht es um die Zündung, mal um den Wasserdruck, mal um einen Fühler oder die Abgasüberwachung. Der Code nennt also einen Bereich, nicht schon die fertige Ursache. Das reicht, um die Lage am Telefon zu beschreiben.
Die Bedeutung einzelner Codes steht in der Bedienungsanleitung, oft in einer Tabelle am Ende. Nutzen Sie sie als Orientierung, nicht als Reparaturplan. Dass ein Code mit Zündung zu tun hat, heißt nicht, dass Sie am Brenner etwas tun dürfen. Das Gerät bleibt zu, und Gasleitung, Brenner und Abgasweg überlässt man der Fachkraft. Ein Fehlercode ersetzt also keine Fachkraft.
So halten Sie die Anzeige fest
Am sichersten ist ein Foto vom Display. Halten Sie das Handy ruhig und achten Sie darauf, dass Spiegelungen die Zeichen nicht verdecken. Ein zweites Bild aus etwas größerem Abstand zeigt das ganze Gerät mit Typenschild, soweit es außen sichtbar ist. Wer keine Kamera hat, schreibt den Code Zeichen für Zeichen auf einen Zettel. Beides gehört in dieselbe Ablage.
Notieren Sie zusätzlich, was sonst noch auffällt. Ist ein Druckwert am Manometer ablesbar, schreiben Sie ihn dazu, wie es die Hilfe zum Manometer beschreibt. Vermerken Sie, ob das Warmwasser noch läuft, ob die Heizkörper warm oder kalt sind und ob das Gerät Geräusche macht. Auch die Uhrzeit der ersten Meldung hilft bei der Einordnung. Notizen auf dem Handy sind ebenso brauchbar.
Manche Codes erscheinen nur kurz und verschwinden nach einem Neustart. Haben Sie das Bild nicht rechtzeitig gemacht, ist das kein Weltuntergang. Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was Sie gesehen haben, und erwähnen Sie, dass die Meldung wieder verschwand. Auch das ist für die Fachkraft eine nützliche Auskunft, denn sie deutet auf eine zeitweise Störung hin.
Entstörtaste und was Sie lassen sollten
- Zum Entstören taugt die Taste nur einmal und nur nach Vorgabe der Bedienungsanleitung, meist als langer Druck auf eine markierte Taste. Springt das Gerät danach wieder an, notieren Sie dennoch den ersten Code. Er verrät, was vorher vorlag, und eine Störung, die zurückkehrt, gehört trotzdem der Fachkraft. Ein Code, der nur kurz erschien, ist deshalb nicht überflüssig geworden.
- Mehrfaches Drücken ist keine Lösung.
- Jeder neue Startversuch kann Gas in den Brennraum lassen, ohne dass es zündet, und die Abschaltung dient genau dazu, das zu verhindern. Wer wiederholt entstört, umgeht eine Schutzfunktion. Außerdem verschwindet mit jedem Reset ein Stück der Information, die für die spätere Fehlersuche wertvoll gewesen wäre. Lassen Sie das Gerät also in Ruhe.
- Gehäuse zu, Sicherungen und Schalter im Gerät bleiben unberührt, ebenso jede Verkleidung.
- Bei Gasgeruch hilft kein Fehlercode weiter. Fenster öffnen, nichts einschalten, kein Licht, dann nach draußen gehen und von dort die Störungsnummer Ihres Gasversorgers oder den Notruf 112 wählen. Ein Fehlercode ist dann Nebensache, Sicherheit hat Vorrang vor allem anderen. Erst danach kommt alles Weitere.
Den Code beim Anruf nennen
Beim Anruf zählen Code, Gerätetyp und Beobachtungen. Lesen Sie den Code langsam und Zeichen für Zeichen vor, bei Verwechslungsgefahr mit einem Hinweis wie Null oder Buchstabe. Nennen Sie, ob die Heizung, das Warmwasser oder beides betroffen ist. So lässt sich die Lage schon am Telefon einordnen. Eine kurze, ruhige Schilderung genügt, denn der Code nennt den Bereich, in dem die Elektronik etwas bemerkt hat.
Wir stellen den Kontakt her. Ein Heizungsbetrieb aus der Region liest den Fehler am Gerät aus und behebt ihn. Bei Geräten mit Störung hilft auch ein Blick auf die Seite Gastherme Störung, wo der Ablauf kurz beschrieben ist. Die Rechnung kommt direkt vom Betrieb.
Bleibt das Gerät in Störung, lässt sich die Wohnung vorübergehend gut warm halten. Schließen Sie Fenster, ziehen Sie Vorhänge zu und nutzen Sie nur Räume, die noch Restwärme haben. Schaltet sich die Anlage wiederholt von selbst ab, hilft ein kleines Protokoll mit Uhrzeit und Anzeige, wie es der Beitrag zum wiederholten Abschalten beschreibt. So lässt sich ein Muster erkennen.
Kurz zum Mitnehmen
- Den Code genau lesen, fotografieren oder Zeichen für Zeichen aufschreiben, samt Symbolen und blinkender Anzeige.
- Zusätzlich Druckwert, Warmwasser, Heizkörper und Geräusche festhalten, dazu den Zeitpunkt der ersten Meldung.
- Die Entstörtaste höchstens einmal und nur nach Bedienungsanleitung drücken, den ersten Code vorher notieren.
- Bei Gasgeruch das Haus verlassen, Fenster offen lassen und im Freien Gasversorger oder Notruf 112 anrufen.
- Gehäuse, Gasleitung, Brenner und Abgasweg nie selbst öffnen oder verändern, das bleibt der Fachkraft vorbehalten.